POLITIQUE DE GARANTIE LIMITÉE À VIE
POLITIQUE DE GARANTIE LIMITÉE À VIE
Tout ce qu'il faut savoir
We've got you covered!
Merci d'avoir acheté nos produits. Chez
À PROPOS DE NOTRE
DEMANDE DE GARANTIE
Pour faire une demande de garantie, vous devez remplir le formulaire de demande de garantie et le soumettre à notre équipe de service à la clientèle pour évaluation.
Votre produit est couvert par une garantie limitée à vie contre les défauts de fabrication et/ou de matériaux dans les conditions décrites pour la durée de vie du produit.
La demande de garantie sera traitée si vous nous fournissez toutes les informations exactes relatives au produit dans le
La politique de garantie n'est applicable qu'avec une preuve d'achat sur notre site web et auprès d'un revendeur CABINZERO agréé et ne s'étend qu'à l'utilisateur final d'origine du produit.
Veuillez noter qu'il n'est pas toujours possible d'effectuer une réparation. Dans ce cas, nous proposerons un remplacement du produit ou des parties du produit qui peuvent y être attachées.
Si
Il est important que toutes les informations que vous fournissez pour votre demande de garantie soient exactes et véridiques. S'il y a discrétions ou inexactitudes dans votre soumission, nous pourrions être incapables de vous aider avec votre demande. Merci de veiller à l'exactitude des informations, cela nous permet de mieux vous aider.
COUVERTURE DE LA GARANTIE
Nous ne couvrons pas les produits qui ont perdu leur fonctionnalité, tels que les dommages qui se produisent naturellement en raison d'une utilisation normale, en particulier l'usure et les cas mentionnés ci-dessus. Au fil du temps, les pièces mobiles s'abîment et les tissus se détériorent et se décolorent. Bien que nous sélectionnions les matériaux de la plus haute qualité pour l'application, tous les matériaux se dégradent avec le temps en raison de l'utilisation et de l'exposition à l'environnement.
Si CABINZERO détermine que votre produit a dépassé sa durée de vie et ne peut être couvert, nous vous contacterons pour discuter des options que nous pouvons vous offrir.
Qu'est-ce que la durée de vie d'un produit ?
Le terme "durée de vie" fait référence à la durée de vie du produit. Il ne s'agit pas de notre durée de vie ou de celle de l'acheteur, mais plutôt des composants, des textiles et des matériaux. La durée de vie d'un produit est déterminée par l'usage qui en est fait et par la qualité de sa conservation, et non par son âge.
La fin de "vie du produit" est déterminée par plusieurs facteurs:
Fabrication : 90% des articles du sac CABINZERO sont fabriqués en tissu. Nous pouvons déterminer que le tissu a atteint la fin de sa "durée de vie" s'il est décoloré, endommagé, délaminé ou détérioré.
Si des pièces importantes (telles qu'une poignée, des bretelles, une boucle ou une fermeture éclair) tombent en panne après des années d'utilisation, nous pouvons considérer que le produit a achevé son cycle de vie.
GARANTIE
PROCÉDURES
Avant d'introduire votre demande, veuillez prendre connaissance de nos procédures et des points à noter.
PROCÉDURES DE RÉCLAMATION AU TITRE DE LA GARANTIE
Veuillez soumettre le Formulaire de réclamation au titre de la garantie dès que vous avez connaissance du problème. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous conseiller sur la meilleure marche à suivre.
Vous recevrez une réponse par courrier électronique dans les 24 heures avec un numéro de confirmation et des instructions d'expédition détaillées. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.
Ce qu'il faut savoir avant d'introduire une demande d'indemnisation
Si le produit présentant des défauts de fabrication est couvert par notre garantie, nous proposerons un remplacement du produit ou des parties du produit qui peuvent y être attachées.
Pour les articles qui sont encore en production, nous les ferons remplacer par le même modèle.
Pour les articles qui ne sont plus en production, notre équipe de service à la clientèle vous contactera pour discuter des options alternatives suivantes:
- Un remplacement dans la même catégorie de produit
- Une carte cadeau pour la valeur actuelle
- Remboursement
Seuls les articles et la main-d'œuvre originaux, non altérés et non modifiés sont couverts par la présente politique de garantie.
Chaque sac est éligible pour un remplacement unique sous garantie. Les pièces individuelles peuvent être remplacées à vie.
Nous sommes heureux de vous aider. Après avoir contacté notre service clientèle au support@cabinzero.com or en remplissant le formulaire de garantie, nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables (du lundi au vendredi).
Si vous constatez un défaut dans votre emballage, vous pouvez nous renvoyer le produit pour inspection (pendant la durée de vie du produit). Veuillez noter que:
- Veuillez nous envoyer votre preuve d'achat
- Vous êtes responsable des frais d'expédition pour nous faire parvenir le paquet
- Veuillez garder votre produit beau et propre avant de l'envoyer. Si l'emballage est trop sale, nous ne pouvons pas l'accepter pour la garantie/le remplacement et nous devrons vous le renvoyer.
- Veuillez ne pas laver votre produit dans la machine à laver.
